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[188体育]“12345一打就通,管用!”

作者:admin发布时间:2020-09-29 01:24

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今天上午,30位市民走进12345市民热线服务中心。

今天上午,12345市民热线服务中心迎来公众开放日。记者获悉,自今年1月起,12345热线将点位清晰、职责明确的诉求第一时间直接下派到全市333个街道乡镇,一批事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事得到快速解决。至今年9月30日24时,12345市民热线共受理市民来电495.6万件。其中,诉求类电话172.3万件。据统计,近五成的一般群众诉求都能在3天之内解决。

现场

市民点赞服务热线

“12345一打就通,而且很管用!”许多打过12345的市民对这条热线的作用深有体会。正因如此,这条热线现在越来越“热”。今天上午,来自东城、朝阳、昌平、大兴、延庆、怀柔六区的30位市民来到12345市民热线服务中心参观。从综合调度大厅到电话受理大厅,在大饱眼福的同时,市民们也更清楚一条热线受理、转办、交办的全过程。 “我们这个单子最后派到哪里去了?能确保派单准确吗?是人工分类还是电脑分类呢?”在电话受理大厅,市民们戴上耳机。电话中,一位住在房山的市民正反映,他家小区附近的一座公厕异味很大,希望有关部门能给予关注。工作人员在详细记录下地点后,马上将这条线索派到了属地乡镇。之后,工作人员向参观的市民们解答说,问题的分类是由诉求专席人工完成的,通过5级分类机制,确保派单到位。所谓5级,是指市、区、街乡、社区、科室,市民来电诉求时,可以要求备注希望由哪些部门来解决,诉求发出后还可以通过咨询来确认问题正在由哪个部门解决。 “我最关心的是高空抛物问题。”朝阳区市民代表吴阿姨告诉记者,作为老旧小区居民,她们特别关注小区环境秩序问题,通过打12345热线,小区很多类似的问题都很快解决了。 “停车和违建,这是我们打12345反映过的问题。”代表们所关注的问题正是现在广大市民关心的。来自东城区的连先生家住苏州胡同,对胡同里的规划特别关注。连先生说,原先胡同里存在违建问题,有居民打过12345电话后不久,问题就解决了,这让胡同里的老街坊们特别高兴,他们还希望违建问题解决后,相关部门能把拆出来的空地规划好。 “这样看真直观!”在综合调度大厅,大屏幕上的数据分析让市民们直呼震撼。截至今天上午10点,12345今日接诉5346件,参观的市民们各自在大屏上找寻自己所在区的接诉、解决情况。市民张阿姨说,她看到图表分析显示,现在马上到供暖季了,相关的咨询电话和诉求电话数量都在升高。今年她还有一个感触就是,需要记和背的电话少了,一有问题直接打12345就能得到解决。

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